Häufig gestellte Fragen (FAQ)


Fragen zur Bestellung:

• Wo finde ich die Auftragsnummer?
• Wo kann ich den Eingang der Bestellung einsehen?
• Wo sehe ich ob die Bestellung bereits versendet wurde?
• Wo kann ich den Zahlungseingang überprüfen?
• Wo kann ich die Liefer- und Rechnungsadresse einsehen?
• Wo finde ich die gewählten Zahlungsoptionen?
• Wo finde ich die gewählte Lieferoption?
• Was habe ich bestellt und was kostet es?

Die Antworten auf alle diese Fragen finden Sie wenn Sie sich einloggen, auf  Bestellungen eisehen und dann unter Details auf anzeigen klicken.
Das gilt nur wenn Sie sich registriert haben !
Wenn Sie sich nicht registriert haben informieren wir Sie per E-mail über den Status ihrer Bestellung.



Fragen zur Bezahlung:

Welche Zahungsarten werden angeboten?

• Vorkasse (Überweisung): Sie überweisen den Rechnungsbetrag im Voraus, die Ware wird nach Zahlungseingang versendet.
• Nachnahme: Sie bezahlen die Ware direkt beim Versandunternehmen.
• Rechnung (nur für Stammkunden): Sie überweisen den Rechnungsbetrag innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist.
• PayPal: Online-Zahlungsservice mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen.
  
• Kreditkarte über ipayment: Sie können bei uns mit VISA oder MasterCard bezahlen, die Ware wird nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Angaben versendet.

                                               
                           
 
Was ist VERIFIED by VISA?

• Verified by Visa ist ein Programm zur Authentifizierung von Online Transaktionen mit Visa Karten.
• Verified by Visa ermöglicht die zweifelsfreie Identifizierung des Karteninhabers. Damit schafft Visa eine effektive Abhilfe gegen missbräuchliche Kartentransaktionen im E-Commerce.
• Mit Verified by Visa wird erwartungsgemäß der Kartenmissbrauch
  um 80 Prozent reduziert und das Vertrauen in den Online Handel
  wieder hergestellt.
  
• Verified by Visa basiert auf der 3D Secure Technologie. Beim Online Einkauf weist sich der Karteninhaber durch ein personalisiertes Passwort aus. Seine Bank überprüft und bestätigt seine Identität gegenüber dem Online Händler.
• Die Nutzung und Implementierung von 3D Secure ist für den Kunden als auch für den Händler sehr bequem. Die Authentifizierung findet innerhalb von Sekunden statt.

Klicken Sie auf das Logo für weiterführende Informationen.


Was ist MasterCard® SecureCode™ ?

• Der MasterCard® SecureCode™ ist eine Weiterentwicklung Ihrer MasterCard® Karte und bietet Ihnen mehr Sicherheit beim Einkaufen im Internet. Durch ein persönliches Passwort wird gewährleistet, daß Sie als Karteninhaber vor Kartenmissbrauch effektiv geschützt werden.
• Mit MasterCard® SecureCode™ öffnet sich beim Bezahlen ein zusätzliches Eingabefeld, das Sie mit Ihrer Bank verbindet. Dort geben Sie Ihren persönlichen SecureCode™ ein und identifizieren sich dadurch als der rechtmäßige Karteninhaber. Der Vorgang ist vergleichbar mit der Pin-Eingabe an einem Kassenterminal.

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Welche Gebühren fallen außer den Versandkosten bei den Zahlungsarten an?

• Vorkasse (Überweisung): Keine zusätzlichen Gebühren
• Nachnahme: 6,80 €
• Rechnung (nur für Stammkunden): Keine zusätzlichen Gebühren
  
• Kreditkarte über ipayment: 3,50 € 
• PayPal: Keine zusätzlichen Gebühren
  

Wo finde ich die Prüfnummer auf meiner Kreditkarte?

Die Prüfnummer auf Ihrer MasterCard:


Die Prüfnummer setzt sich aus den letzten drei Ziffern der Nummer im Unterschriftsfeld auf der Rückseite Ihrer MasterCard zusammen. Tragen Sie diese in das Prüfnummer-Eingabefeld ein.


Die Prüfnummer auf Ihrer VISA Karte:


Die Prüfnummer setzt sich aus den letzten drei Ziffern der Nummer im Unterschriftsfeld auf der Rückseite Ihrer VISA Card zusammen. Tragen Sie diese in das Prüfnummer-Eingabefeld ein.






Was ist PayPal?                 
                           
PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlen – und das kostenlos.

• Sicher: Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.

• Einfach: Sie bezahlen mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben.

• Schnell: PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Dann kann der Verkäufer die Ware sofort verschicken und Sie erhalten sie in der Regel früher.

Anmelden und PayPal sofort nutzen:
• Eröffnen Sie ein PayPal-Konto unter www.paypal.de/anmeldung
• Verknüpfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte mit Ihrem PayPal-Konto.
• Und schon können Sie mit PayPal bezahlen.

Fragen zur Registrierung:

Warum soll ich mich registrieren?

• Übersicht: Sie können Ihre Bestellungen jederzeit im Kundenbereich einsehen.
• Schnelligkeit: Bei Neubestellungen müssen Sie sich nur noch anmelden, die manuelle Eingabe der Adresse entfällt.
• Informationen: Durch unseren Newsletter bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand.
• Ab der zweiten Bestellung können Sie die Zahlungsart Rechnung (nur für Stammkunden) nutzen.
  

Muß ich mich registrieren?

• Nein, wir empfehlen es Ihnen jedoch um die oben genannten Vorteile nutzen zu können. Falls Sie nach längerer Zeit Ihr Passwort vergessen haben, stellt dies auch kein Problem dar, da Sie nur ihre E-Mail-Adresse benötigen um ein neues zu erhalten.

Wie registriere ich mich?

• Bei der Bestellung (nachdem Sie die von Ihnen gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, klicken sie auf Zur Kasse (im Warenkorb) und dann auf Kauf mit Neuanmeldung.

Technische Fragen:

Wer hilft mir bei technischen Fragen zu einem Produkt?

• Bei technischen Fragen lesen Sie bitte zuerst die Artikelbeschreibung und schauen Sie unter Technische Infos nach. Sollten dann immer noch Fragen unbeantwortet bleiben wenden Sie sich an folgende E-Mail-Adresse: technik@kwo-solutions.de. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass die Beantwortung von technischen Fragen etwas länger dauern kann.
  

Fragen von Geschäftskunden:

Ist es möglich das ich als Geschäftskunde nach dem Einloggen nur noch netto Preise angezeigt bekomme?

• Ja, dazu müssen wir Sie als Geschäftskunde anlegen. Das können wir nur wenn Sie bereits als Kunde registriert sind. Falls Sie das wünschen, senden Sie uns eine E-Mail an folgende E-Mail-Adresse: registrierung@kwo-solutions.de bitte vergessen Sie nicht ihre Kundennummer, vollständigen Namen und Firma anzugeben, da wir Ihr Anliegen sonst nicht zuordnen können.

 
Wo können Interne Nummern und Daten des Auftraggebers eingetragen werden (Bestellnummer, Abteilung, Inventarnummer,.....)?

• Im Feld Adresszusatz oder falls dieses belegt ist, unter Ihre Mitteilung an uns. Alles was in diesen Feldern eingetragen wird erscheint exakt wie eingegeben auf Rechnung und Lieferschein.
  

Kann ich auch bei der Erstbestellung per Rechnung bezahlen?

• Eigentlich ist die Zahlungsart Rechnung nur für unsere Stammkunden vorgesehen. In Ausnahmefällen können wir Ihnen auch als Neukunde diese Zahlungsart freischalten.                                                                                             Hierfür müssen Sie uns Ihre Daten (Name, Vorname, Firma, USt-IdNr., Anschrift, E-Mail-Adresse) per E-mail übermitteln, sollten Sie wie oben aufgeführt nur netto Preise sehen wollen teilen Sie und das gleich mit.           Nach erfolgreicher Überprüfung und Validierung Ihrer Angaben (dauert ca. ein Werktag) senden wir Ihnen Ihre Zugangsdaten an die von Ihnen angegebene E-mail-Adresse. Sobald Sie sich eingeloggt haben können Sie die Zahlungsart Rechnung auswählen und ihre Daten überprüfen/ändern.
  

Sonstige Fragen:

An wen kann ich mich mit einer allgemeinen Frage oder einem Anliegen wenden?

• Wenden Sie sich an den Kundenservice.